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“互聯網+”:企業管理變革的新路徑

【摘要】:
在我國經濟新常態下,互聯網已然成為重要的經濟引擎。互聯網對企業尤其是傳統型企業的商業模式、管理方式等方面的變革已悄然發生。因此對企業而言,密切關注“互聯網+”帶來的新的變化,及時發現在新的環境下企業內部管理存在的問題,并對其進行相應的變革與創新,以快速適應新的社會發展趨勢。  一、管理學視角下的“互聯網+”  “互聯網+”概念是由騰訊董事會主席兼CEO馬化騰提出的。“互聯網+”"對傳統產業而言,不

  在我國經濟新常態下,互聯網已然成為重要的經濟引擎。互聯網對企業尤其是傳統型企業的商業模式、管理方式等方面的變革已悄然發生。因此對企業而言,密切關注“互聯網+”帶來的新的變化,及時發現在新的環境下企業內部管理存在的問題,并對其進行相應的變革與創新,以快速適應新的社會發展趨勢。

  一、管理學視角下的“互聯網+”

  “互聯網+”概念是由騰訊董事會主席兼C E O馬化騰提出的。“互聯網+”"對傳統產業而言,不是對其顛覆,而是換代升級;“互聯網+”的“+”,不僅僅是技術上的“+",更是思維、理念、模式上的“+”。

  從管理學的視角來看,“互聯網+”代表一種新的管理思維,即在互聯網、大數據、云計算的基礎上,把一種新的能力或DNA注入到企業管理的各個領域,提高企業的生產效率,激活企業活力和創新力,使企業在新的環境中實現新生。

  二、“互聯網+時代”企業管理變革的緊迫性

  達爾文的《進化論》闡述了“物競天擇,適者生存"的自然進化邏輯。當環境發生劇變時,不是最強壯的能生存,也不是最聰明的能生存,而是最適合的能生存。

  當前,在互聯網革命浪潮下,中國的商業環境正在發生劇變在這樣的新形勢下,一個企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,必須根據新一輪科技革命和市場環境的變化大膽創新及時調整,不斷探索各種應對措施和管理模式,形成互聯網時代的新的發展思路和管理模式。

  三、“互聯網+”時代企業管理中存在的問題

  (一)以自我為中心,管理理念落后

  互聯網時代人們的溝通方式、消費方式、消費習慣已經發生變化,虛擬世界與現實世界的深度融合構建出新的商業生態系統,不能及時轉變管理理念的企業將不能很好地契合市場需求,必將導致部分企業被市場“淘汰出局”。互聯網時代管理理念最大的特點是“萬物互聯”帶來的“用戶思維”,用戶在網上表達訴求,誰能夠滿足用戶的訴求就能贏得客戶。“用戶思維”需要企業做出價值觀層面的變革,并由此引出一系列的經營行為的調整。

  目前有很多企業沒有及時轉變管理理念,仍以企業自我為中心,沒有運用互聯網技術和大數據去深入挖掘客戶需求就快速進行產品研發、生產、經營等,以求規模化生產來提高市場占有率;也有許多企業將“以用戶為中心”的互聯網思維僅停留在表面,并沒有實際運用到企業的商業模式、運營形式、管理方法中去。

  (二)管理層次多,工作效率低

  我國部分企業的組織架構,仍然是傳統的金字塔多層級的模式,由高層、中層、基層管理者和操作層組成,董事長和總裁位于金字塔頂,他們的指令通過一級一級的管理層,最終傳達到操作層;操作層的信息通過一層一層的篩選,最后到達金字塔頂。該組織架構在生產力相對落后、信息相對閉塞、穩定的經濟政策環境下,不失為一種較好的組織形態,其權責分明、決策迅速、命令統一。但是,在“互聯網+”的時代背景下,隨著信息技術的不斷提高,企業需要對市場的需求做出第一時間的反應,而傳統的金字塔式的管理架構,決策層和管理層與顧客的距離較遠,嚴重制約了企業的快速反應能力,不足以應對瞬息萬變的市場。

  因此,企業必須對組織架構進行創新,減少管理層次,增加管理幅度,把結構變得更加扁平化。扁平化組織架構,是有控制的分權,是為了讓簡化了的管理層次都能獲得相適應的面對市場的獨立決策權和管理權,鼓勵下屬為實現目標而分擔更多一些的責任,這樣,高層領導有充分的時間和精力致力于戰略性決策,基層員工可以發揮主動性、積極性和創造性,人人負責,執行到位。

  (三)剛性管理模式,制約員工素質的提高

  在傳統的人力資源管理中,往往強調對員工進行嚴格的管理、監督和控制,認為員工只有靠管、約束才能將工作干好,這種管理模式往往建立在管理者對員工不完全信任的基礎上,員工沒有自主權,僅是一個具體事項的執行者,較少為工作貢獻自己的智慧,這樣既無法引起員工的工作積極性,又不利于員工素質的提高。

  “互聯網+”時代的到來,讓每一個基層員工都能夠通過互聯網獲取大量信息、捕捉市場動態、加強學習,并形成自己的想法,這就迫切需要人才管理方式發生根本變化,重視與員工溝通,給員工一種信任,給與適當的授權,同時尊重群體智慧,群策群力。

  (四)傳統的管理內容,日益進入“紅海”

  科學的生產管理是傳統產業的重要內容,其中企業傳統的管理內容也往往僅關注物料、勞動力、土地、資本等生產要素,隨著互聯網時代的到來,企業越來越深刻地意識到需要從生產轉移到以知識為基礎的服務,傳統的企業管理內容在日益激烈的市場競爭中會隨著有形資產的消耗而出現生產要素“報酬遞減”;相反地,知識要素因其可以通過在其自身作用下,可以通過技術創新、流程再造等方式,發掘和創造市場需求的“藍海”,引起并產生更多的創新,從而達到“報酬遞增”。

  因此在互聯網時代,企業應將信息技術和科研、運營、管理深度融合,對上下游產業鏈、客戶需求、成本管理、生產管理、業務流程管理等多個環節進行管理手段更新,提高研發效益,增強研發能力,促進企業管理方式從“生產要素管理”向“知識要素管理”轉變。

  (五)企業經營形態發生變化,產品競爭面臨挑戰

  “互聯網+”的技術推動力是連接,商業推動力是開放。連接和開放,地域壟斷將被打破,商業信息不再封閉,很多行業原有的邊界將模糊,企業的經營形態將發生質的變化,企業之間的經營競爭也將由產品競爭轉向平臺競爭,傳統的產品應用型公司在發展速度和市值上逐漸被互聯網平臺型公司超越,平臺競爭成為新的制高點。

  從商業史上看,企業的競爭經歷了一個從產品競爭到產業鏈競爭,再到平臺競爭的階段。在產品競爭階段,企業之間比拼的是產品和服務的性價比;在產業鏈競爭階段,企業之間比拼的是對產業鏈的掌控能力以及由此產生的議價能力;而在平臺競爭階段,企業之間比拼的是商業生態系統的構建和孵育能力。可以說,產品型公司值十億量級,產業鏈型公司值百億量級,平臺型公司值千億量級。從數量上看,三種類型的公司數量恰恰呈金字塔結構,產品型公司數量最多,產業鏈型公司數量逐步增多,平臺型公司全球不多。

  四、“互聯網+ 時代”企業管理變革的新路徑

  (一)管理理念:從以自我為中心向以用戶為中心轉變

  360董事長周鴻祎認為互聯網時代的關鍵詞為“用戶至上、體驗為王、免費的商業模式、顛覆式創新。”這包含兩個層面的意思:一是互聯網不僅僅是技術更是一種思想;二是互聯網時代,企業必須重視用戶至上、創新、開放協作和網絡化。理念的變革是企業管理變革的發端,欲求變革之企業必須對其管理理念進行變革。

  在“互聯網+”時代,企業的生存及其競爭優勢,更多的是取決于用戶,企業關注的焦點也應由過去關注產品轉移到關注多樣化、個性化的用戶需求上來。企業將用戶變為合伙人, 讓用戶參與產品設計和生產, 使得產品更具個性化和溫度。在產品營銷上采取“一對一”的銷售方式,提高服務水平和響應速度,進而提高顧客的滿意度,贏得市場。

  (二)組織架構:從“金字塔型”管理向“扁平化型”管理轉變

  網絡經濟時代是速度經濟, 對信息迅速、有效傳遞將成為企業存在和發展關鍵, 成為企業獲得競爭優勢的必要條件。對于組織來說,多層級會帶來信息的層層衰減,同時形成了決策層與執行層之間的“隔熱層”。要保持決策到執行的高效率,就需要把不必要的層級砍掉,并時刻保持最高層與一線的信息對稱,提高決策效率,保證執行精準。倫敦商學院教授加里?哈默爾也認為,只有擁有扁平化組織、行動快于改變的公司才能擁有未來。在“互聯網+”時代,傳統組織結構只有從“金字塔型”管理向“扁平化型”管理轉變,才能降低成本,提高決策速度和企業應變能力。

  小米的組織架構只有三級:七個核心創始人-部門leader-員工,注重小團隊運營,快速的流程可以讓事情做到極致。歐普照明董事長王耀海認為,未來企業必須減掉最少七成以上的審批流程,向超級扁平化結構發展,每個人都要成為前線戰場的指揮官,企業的機構的人員要逐步適應組織架構扁平化、網絡化和團隊化的要求。

  (三)用人理念:從剛性管理向柔性管理轉變,從人力資源管理向人才管理轉變

  隨著信息技術的發展, 未來穩定的、機械性的、重復性的工作, 將逐漸被機器所取代,或者被“外包”來完成。最終只剩下腦力的、創造性的工作,“人”在企業中的作用越來越重要。在“互聯網+”"時代,企業更需重視員工知識素質的提高和潛在能力的培養,從剛性管理向柔性管理轉變,重視和尊重員工的尊嚴和人格,從員工的內心深處激發他們的積極性和創造性,培養企業贏得競爭優勢的力量源泉。

  同時,人力資源管理也應從傳統的從屬地位、事務性靜態管理,轉變到戰略性、前臺式、動態的管理。管理職能從控制轉向支持,從監督轉向激勵, 從命令轉向指導,從過去對人的管理,轉向對人才的開發和管理,使“以人為本”的管理思想成為企業的核心理念。

  (四)管理內容:從傳統生產要素管理向知識要素管理的轉變

  知識最基本要素是信息和技術, 知識經濟也是以信息獲取和技術傳播為基礎的經濟, 信息管理和技術管理是知識管理的基礎,知識管理是信息管理和技術管理的延伸與發展。通過捕獲企業集體需要的信息與技術, 并將這些信息與技術運用到改善企業管理中去,從而達到企業戰略布局的精準化,工作流程的便捷化。

  在“互聯網+”時代,運用信息管理,借助“外腦”或自建“智庫”,是現代企業管理內容變革的一種趨勢。信息管理的變革,是根據企業快速應對市場和有效整合內部資源的需要。企業的信息化,有利于企業迅速的掌握各種所需的信息,使企業可以快速作出決策,及時響應市場的變化,提高了企業的管理效率。

  在“互聯網+”時代,互聯網技術在企業的生產、營銷、配送等各個供應鏈環節得到廣泛的應用,全新的管理技術手段運用到企業管理的各個領域,如:即時生產管理、業務流程再造、協同供應鏈管理、OA信息化系統、人力資源系統(HRMS)等,大大簡化了企業的業務流程,提高了工作效率。

  (五)管理模式:從產品管理向平臺管理轉變

  在任何一個新的、大的市場上,在不知道未來市場發展方向上,企業唯一能探索的就是創建一個平臺系統,在平臺系統上企業間形成戰略聯盟,發揮各個企業的競爭優勢, 讓聯盟中所有企業共同承擔設計開發新產品的成本費用, 提高企業的抗市場風險能力,加速新產品融入市場的步伐。通過共同規避風險,共攤成本, 實現企業經營利潤最大化, 從而提高其各自的核心競爭力。

  總之,“互聯網+”時代是商業社會自身進化的一個階段,在中國經濟新常態下,企業尤其是傳統企業,需要充分利用好互聯網工具和互聯網思維去重塑企業管理的各個方面,通過自我提高、自我優化,進而實現彎道超車。 (新華社瞭望智庫網站發表,編者有改動。)

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